最好用的一招其实就是——
请她讲故事。
自己生孩子之前,我面试过不少月嫂,一般从她的从业史开始问起,目的是问到她做过的、印象最深/最得以/最难搞的家庭,然后引导她一步步回忆并讲述事实。这个过程中,目的有以下几个。
首先,一个人可以把自己的能力吹得天花乱坠,甚至你用具体问题考核月嫂时,她依然可以对答如流。比如,孩子半夜啼哭有哪几种原因,要如何排查并处理?再比如,产妇的饮食会做哪些,有什么原则?等等。但是,一旦落实到具体的故事中,就需要细节了。而只要是不曾真实经历过的事实,在描述细节时就很可能出错;又或者,怎么都说不到细节上去,那就需要警惕这些信息的真实性了。
其次,月嫂的能力相对容易考察和识别,但月嫂的为人、价值观、内心是否善良等往往无从问起。但是在讲述具体故事和细节的过程中,很容易从事实,以及她的处理,看出这个月嫂为人处世的原则,以及她的脾气、喜好等。比如,我面试并最终聘用的月嫂,说着说着就掏出手机,给我看一个她之前照顾过的、最喜欢的孩子的照片,然后如数家珍地向我说起,她后来一直带这个孩子到8个月时,孩子最喜欢的辅食是什么。那种表情、神态,和说做菜的细节,比如不放盐怎么做才会好吃……我相信,要么是演技实在太高,要么就只能说明她是真心喜爱孩子的。
同时,也在她讲述和不同人家相处的过程中发现,她最渴望得到的是“信任”,她希望能多给她一些独立完成的任务,不要过多地干预她做事的过程,这种情况下她往往非常愿意为这个家庭去付出。而事实也证明,她到我家工作后,不仅把我和孩子照顾得很不错,还主动承担了家庭中的很多家务活。
把面试当聊天,不仅能让月嫂能放松地进行应对,展示真实的状况,也能从一开始就让对方感受到尊重,感觉赢得了信任。也是为日后的相处,奠定了好的基础。